QUALIDADE
Gestão pela qualidade
total, cerca de 15 anos, bastante difundido atualmente.
Qualidade, objetivo e
medida, nível de refugo. Em software se avalia pelo número de erros
que o software contém, mas também se pode avaliar outros quesitos
como performance na execução,
Definição de
qualidade do ASQ: É um conjunto de atributos e características de
um produto que lhe dá a habilidade de satisfazer necessidades
declaradas e implícitas.
Definição da EOQC: é
a totalidade dos atributos e características de um produto que lhe
dá a habilidade de satisfazer ...
Definição do Juran:
consiste nos ...
Definição da
Enciclopédia Soviética: É o agregado de propriedades de um produto
que determina a habilidade de satisfazer a habilidade para os quais
foi construído.
5 abordagens
- Transcendental: qualidade é sinônimo de excelência inata, como: relógio Rolex; automóvel Rolls Royce, Tablet Apple, picanha maturada de gado Limousin confinado, seda legítima.
- Baseada no Produto: é um conjunto mensurável e preciso de características necessárias para satisfazer o cliente, como: relógio Casio, Fiat Uno, meia medicinal Kendal, cerveja Brahma.
- Baseada no Usuário: qualidade é a conformidade com as expectativas do consumidor, como: relógio Casio, VW Gol 1000 ou Audi, picanha macia, tecido mescla poliéster/algodão.
- Baseada Manufatura: qualidade de acordo com as especificações do projeto, como nylon da Dupont (dá maior rendimento nas máquinas), linha de pesca, relógio Technos, picanha de gado confinado.
- Baseada no Valor: qualidade definida em função do custo e preço, como: relógio pra criança (provavelmente vai durar pouco, deve custar pouco), automóvel Opala 1972 (se funcionar tá bom), camisas da loja C&A (lavou, terminou), carne moída pronta no açougue.
Qualidade
é a consistente conformidade com as expectativas do cliente.
Conformidade:
atende uma especificação clara.
Consistente:
materiais, recursos e processos controlados para garantir sempre a
especificação.
Expectativas:
valor para o usuário
Percepção
x Expectativa, muitas vezes fica um GAP, uma
lacuna.
Quando
a percepção é menor que a expectativa a qualidade percebida é
pobre.
Quando
as expectativas são menores que a percepção a qualidade percebida
é boa.
Quando
expectativa e percepção são iguais a qualidade está boa.
David Garvin
Ver artigo das oito
dimensões da qualidade:
- Desempenho
- Características (adicionais)
- Confiabilidade (MTFF - Mean time to first failure e MTBF - Mean time between failure)
- Conformidade
- Durabilidade
- Assistência Técnica (MTTR – Mean time to Recovery)
- Estética
- Qualidade percebida
Não é possível
atender todas estas dimensões de uma única vez, foca em algumas
delas conforme a abordagem escolhida para o produto ou serviço.
Programa de
qualidade: uma coisa grande, um conjunto de projetos, de ações.
PGQP, PNQ...
Métodos de
qualidade: uma sequencia de passos para alcançar uma meta.
Ferramentas de qualidade: uma coisa pequena pra auxiliar a
melhorar a qualidade, diversos programas de qualidade usam as mesmas
ferramentas.
Conceitos relacionados: Portfólio é um conjunto de projeto
independentes, Programa é um conjunto de projetos
relacionados entre si.
História
Shewart – 1927
Deming (trabalhou com
Shewart, foi pro Japão implantar qualidade).
Juran – acho que foi
junto com Deming pro Japão.
Philip Crosby, disse
que: leva anos para sair da incerteza para certeza, para melhorar a
qualidade. (Incerteza->Despertar->Entendimento->Sabedoria->Certeza).
Fez a base para programas como CMM (Capacity Maturity Model), MPS.Br
(Melhoria do Processo de Software), ...
Carnegie mellon – filadelphia – pensilvania – fazer cursos a
distancia sobre Qualidade em software... open learning initiative
MIT – Open Conserware – material disponível na web – Sistemas
de Informação
Stanford – Ciência da computação – Aulas de IA ocorrendo
online agora...
TQM
...
Ferramentas de Qualidade
Básicas
- Folha de Conferência (contagem)
- Fluxograma
- Diagrama temporal (gráfico de falhas por tempo)
- Histograma
- Diagrama de Pareto (ordena os dados)
- Diagrama de Dispersão
- Diagrama de causa e efeito (espinha de peixe, diagrama de Ishikawa)
-
Aula passada (faltei) teve algo sobre 6 sigma, DMAIC: Define; Measure; Analyse; Improve; Control.
Sistemas de Producao - 23/11
5S - 5 sensos
Seiri - Utilizacao
Seiton - Organizacao
Seisso - Limpeza
Seiketsu - Higiene
Shitsuke - Autodisciplina
Senso de Utilizacão
- Diferenciar o útil do inútil.
- Em dúvida, descarte.
- O espírito de equipe é inversamente proporcional a quantidade de ítens inúteis.
Senso de Organizacão
- Cada coisa no seu lugar.
- Cada lugar com a sua coisa.
- Coisas de uso constante mais perto.
Senso de Limpeza
- Limpe você mesmo seu posto de trabalho.
- Escala de servico, cada um tem a sua vez de limpar.
- Na limpeza os defeitos são percebidos enquanto pequenos.
Senso de Higiene
- Roupa limpa.
- Asseio pessoal, andar sempre limpo.
- Qualidade de vida.
Senso de Autodisciplina
- Adquirir hábitos de organizacão, limpesa e higiene.
Implatar os 5s:
- Comeca fazendo uma limpeza geral, tirando tudo o que for inútil da organizacão.
- Depois, de tempos em tempos, uma equipe de um setor inspeciona outro setor anotando o que está fora do lugar, sujo ou é inútil.
Programas de Qualidade
- Premio de qualidade Japão - Deming
- Prêmio Baldrige - americano
- Prêmio Europeu
- Prêmio Erhard - alemão
- Premio Nacional de qualidade
- Prêmio Gaúcho de qualidade - PGQP
ISO
- Federacao mundial de entidades nacionais de normatizacão de cerca de 140 países, um de cada país.
- Sede na Suíca, estabelecido em 1947.
- Objetivo de facilitar o comércio, as trocas e transferências de tecnologia.
ISO 9000: Normas de Qualidade
- Foco no cliente
- Lideranca
- Envolvimento das pessoas
- Abordagem de processo
- Abordagem sistêmica da administracão
- Melhoramento contínuo
- Decisões basedas em fatos
- Relacões de mútuo benefício com fornecedores
ISO 9000 - tem termos e definicões
ISO 9001 - contém os requisitos
ISO 9004 - orientacões para cumprir a 9001
ISO 27000 - Seguranca da Informacao - termos e definicoes
ISO 27001 - Requisitos da 27000
Qualidade - Aula 2 - Statistical Process Control - Controle estatistico de processo
Process Control Charts
LSL = Limit inferior de especificacao
USL = Limite superior de especificacao
UCL = Limite superior de controle (Upper)
LCL = Limite inferior de controle (Lower)
Limite usa 6 desvio padrao
Controle usa 3 desvios padrao
Capability Process (CP) = (USL - LSL) / 6DP
Se o CP for >= 1, tem capabilidade, senão não tem.
Indice de Capabilidade (CPk) = (MÍNIMO entre USL-X2)/3DP e (X2-LSL)/3DP
X2 é a média das médias.
DP é desvio padrão ou sigma
Types of Control Charts
- Variable: x-bar and R charts
- Attribute: p-charts
- Defects: c-charts
R = Range = Amplitude
Ferramentas de qualidade
- Básicas (7)
- folha de conferencia (coletar dados)
- histograma (entender dados)
- diagrama temporal (entender dados e processo)
- diagrama de pareto (entender dados)
- diagrama de dispersao (entender dados)
- fluxograma (entender processo)
- diagrama de causa e efeito (espinha de peixe) (procurar causa)
- Avancadas
- CEP (Controle Estatistico de Processos) (entender processo)
- 5 por quês (entender dados)
- FMEA (Failure Mode and Effect Analysis) (prevenir falhas)
