QUALIDADE
Gestão pela qualidade
total, cerca de 15 anos, bastante difundido atualmente.
Qualidade, objetivo e
medida, nível de refugo. Em software se avalia pelo número de erros
que o software contém, mas também se pode avaliar outros quesitos
como performance na execução,
Definição de
qualidade do ASQ: É um conjunto de atributos e características de
um produto que lhe dá a habilidade de satisfazer necessidades
declaradas e implícitas.
Definição da EOQC: é
a totalidade dos atributos e características de um produto que lhe
dá a habilidade de satisfazer ...
Definição do Juran:
consiste nos ...
Definição da
Enciclopédia Soviética: É o agregado de propriedades de um produto
que determina a habilidade de satisfazer a habilidade para os quais
foi construído.
5 abordagens
Transcendental: qualidade é
sinônimo de excelência inata, como: relógio Rolex; automóvel
Rolls Royce, Tablet Apple, picanha maturada de gado Limousin
confinado, seda legítima.
Baseada no Produto: é um
conjunto mensurável e preciso de características necessárias para
satisfazer o cliente, como: relógio Casio, Fiat Uno, meia medicinal
Kendal, cerveja Brahma.
Baseada no Usuário:
qualidade é a conformidade com as expectativas do consumidor, como:
relógio Casio, VW Gol 1000 ou Audi, picanha macia, tecido mescla
poliéster/algodão.
Baseada Manufatura:
qualidade de acordo com as especificações do projeto, como nylon
da Dupont (dá maior rendimento nas máquinas), linha de pesca,
relógio Technos, picanha de gado confinado.
Baseada no Valor: qualidade
definida em função do custo e preço, como: relógio pra criança
(provavelmente vai durar pouco, deve custar pouco), automóvel Opala
1972 (se funcionar tá bom), camisas da loja C&A (lavou,
terminou), carne moída pronta no açougue.
Qualidade
é a consistente conformidade com as expectativas do cliente.
Conformidade:
atende uma especificação clara.
Consistente:
materiais, recursos e processos controlados para garantir sempre a
especificação.
Expectativas:
valor para o usuário
Percepção
x Expectativa, muitas vezes fica um GAP, uma
lacuna.
Quando
a percepção é menor que a expectativa a qualidade percebida é
pobre.
Quando
as expectativas são menores que a percepção a qualidade percebida
é boa.
Quando
expectativa e percepção são iguais a qualidade está boa.
David Garvin
Ver artigo das oito
dimensões da qualidade:
Desempenho
Características (adicionais)
Confiabilidade
(MTFF - Mean time to first failure e MTBF - Mean time between
failure)
Conformidade
Durabilidade
Assistência Técnica (MTTR –
Mean time to Recovery)
Estética
Qualidade percebida
Não é possível
atender todas estas dimensões de uma única vez, foca em algumas
delas conforme a abordagem escolhida para o produto ou serviço.
Programa de
qualidade: uma coisa grande, um conjunto de projetos, de ações.
PGQP, PNQ...
Métodos de
qualidade: uma sequencia de passos para alcançar uma meta.
Ferramentas de qualidade: uma coisa pequena pra auxiliar a
melhorar a qualidade, diversos programas de qualidade usam as mesmas
ferramentas.
Conceitos relacionados: Portfólio é um conjunto de projeto
independentes, Programa é um conjunto de projetos
relacionados entre si.
História
Shewart – 1927
Deming (trabalhou com
Shewart, foi pro Japão implantar qualidade).
Juran – acho que foi
junto com Deming pro Japão.
Philip Crosby, disse
que: leva anos para sair da incerteza para certeza, para melhorar a
qualidade. (Incerteza->Despertar->Entendimento->Sabedoria->Certeza).
Fez a base para programas como CMM (Capacity Maturity Model), MPS.Br
(Melhoria do Processo de Software), ...
Carnegie mellon – filadelphia – pensilvania – fazer cursos a
distancia sobre Qualidade em software... open learning initiative
MIT – Open Conserware – material disponível na web – Sistemas
de Informação
Stanford – Ciência da computação – Aulas de IA ocorrendo
online agora...
TQM
...
Ferramentas de Qualidade
Básicas
Folha de Conferência (contagem)
Fluxograma
Diagrama temporal (gráfico de
falhas por tempo)
Histograma
Diagrama de Pareto (ordena os
dados)
Diagrama de Dispersão
Diagrama de causa e efeito
(espinha de peixe, diagrama de Ishikawa)
Causa pode
ser: máquinas, pessoas, meio ambiente, métodos, materiais
Aula passada (faltei) teve algo sobre 6 sigma, DMAIC: Define; Measure; Analyse; Improve; Control.
Sistemas de Producao - 23/11
5S - 5 sensos
Seiri - Utilizacao
Seiton - Organizacao
Seisso - Limpeza
Seiketsu - Higiene
Shitsuke - Autodisciplina
Senso de Utilizacão
- Diferenciar o útil do inútil.
- Em dúvida, descarte.
- O espírito de equipe é inversamente proporcional a quantidade de ítens inúteis.
Senso de Organizacão
- Cada coisa no seu lugar.
- Cada lugar com a sua coisa.
- Coisas de uso constante mais perto.
Senso de Limpeza
- Limpe você mesmo seu posto de trabalho.
- Escala de servico, cada um tem a sua vez de limpar.
- Na limpeza os defeitos são percebidos enquanto pequenos.
Senso de Higiene
- Roupa limpa.
- Asseio pessoal, andar sempre limpo.
- Qualidade de vida.
Senso de Autodisciplina
- Adquirir hábitos de organizacão, limpesa e higiene.
Implatar os 5s:
- Comeca fazendo uma limpeza geral, tirando tudo o que for inútil da organizacão.
- Depois, de tempos em tempos, uma equipe de um setor inspeciona outro setor anotando o que está fora do lugar, sujo ou é inútil.
Programas de Qualidade
- Premio de qualidade Japão - Deming
- Prêmio Baldrige - americano
- Prêmio Europeu
- Prêmio Erhard - alemão
- Premio Nacional de qualidade
- Prêmio Gaúcho de qualidade - PGQP
ISO
- Federacao mundial de entidades nacionais de normatizacão de cerca de 140 países, um de cada país.
- Sede na Suíca, estabelecido em 1947.
- Objetivo de facilitar o comércio, as trocas e transferências de tecnologia.
ISO 9000: Normas de Qualidade
- Foco no cliente
- Lideranca
- Envolvimento das pessoas
- Abordagem de processo
- Abordagem sistêmica da administracão
- Melhoramento contínuo
- Decisões basedas em fatos
- Relacões de mútuo benefício com fornecedores
ISO 9000 - tem termos e definicões
ISO 9001 - contém os requisitos
ISO 9004 - orientacões para cumprir a 9001
ISO 27000 - Seguranca da Informacao - termos e definicoes
ISO 27001 - Requisitos da 27000
Qualidade - Aula 2 - Statistical Process Control - Controle estatistico de processo
Process Control Charts
LSL = Limit inferior de especificacao
USL = Limite superior de especificacao
UCL = Limite superior de controle (Upper)
LCL = Limite inferior de controle (Lower)
Limite usa 6 desvio padrao
Controle usa 3 desvios padrao
Capability Process (CP) = (USL - LSL) / 6DP
Se o CP for >= 1, tem capabilidade, senão não tem.
Indice de Capabilidade (CPk) = (MÍNIMO entre USL-X2)/3DP e (X2-LSL)/3DP
X2 é a média das médias.
DP é desvio padrão ou sigma
Types of Control Charts
- Variable: x-bar and R charts
- Attribute: p-charts
- Defects: c-charts
R = Range = Amplitude
Ferramentas de qualidade
- Básicas (7)
- folha de conferencia (coletar dados)
- histograma (entender dados)
- diagrama temporal (entender dados e processo)
- diagrama de pareto (entender dados)
- diagrama de dispersao (entender dados)
- fluxograma (entender processo)
- diagrama de causa e efeito (espinha de peixe) (procurar causa)
- Avancadas
- CEP (Controle Estatistico de Processos) (entender processo)
- 5 por quês (entender dados)
- FMEA (Failure Mode and Effect Analysis) (prevenir falhas)